La calidad de los requisitos iniciales y la profundidad de la información analítica disponible al comienzo de un proyecto de desarrollo de un sitio web son esenciales para su éxito. Cualquier esfuerzo de diseño depende en gran medida de la calidad de los requisitos iniciales.

Saber qué preguntar y tener a alguien que responda cualquier pregunta que surja durante la fase inicial permite que un equipo de diseño obtenga los mejores conocimientos, lo cual es fundamental para encontrar grandes soluciones. Presentamos una breve descripción general del marco que utilizamos para recopilar los materiales adecuados para proyectos de diseño y desarrollo de sitios web.

Definir las partes interesadas del proyecto

Estas son las personas de la organización del cliente que más se beneficiarían de los nuevos sitios web y que pueden aportar información crucial sobre sus objetivos y requisitos. Por lo general, estas personas son gerentes de nivel ejecutivo, directores de ventas y marketing, representantes de ventas, directores de desarrollo de productos o negocios, gerentes de clientes y soporte, etc.

Es importante incluir representantes de todos los niveles de la organización porque cuanto más alto esté un gerente en la jerarquía corporativa, más estratégica y progresista será su visión para el desarrollo de la empresa. Sin embargo, los representantes de ventas, gerentes de clientes y otras personas ‘en el campo’ conocen las necesidades y quejas de sus clientes actuales, y es esencial tenerlos también en cuenta, para desarrollar un sitio web que sea efectivo tanto para el presente como para el futuro.

Recopilación de información y requisitos comerciales

Programe una serie de entrevistas con las partes interesadas de su proyecto y entrevístelas individualmente si es posible. En grupos, algunas personas pueden ocultar su opinión debido a políticas internas dentro de la organización o por motivos personales, lo que disminuiría significativamente la calidad de los conocimientos adquiridos. Pida permiso para grabar las entrevistas en tu teléfono para un análisis posterior, esto es esencial para aprovechar al máximo las entrevistas, pero también tome notas mientras habla. Planee de 30 a 60 minutos por entrevista.

Pida permiso para grabar las entrevistas en tu teléfono para un análisis posterior, esto es esencial para aprovechar al máximo las entrevistas.

El alcance de las entrevistas.

Un sitio web es una herramienta de comunicación entre una empresa y sus clientes, dentro de un panorama competitivo. Cuanto mejor comprenda todos los factores relevantes, mejores requisitos de diseño y soluciones podrá lograr. Entreviste a las partes interesadas de su proyecto sobre su comprensión de:

1. El producto o servicio
   cómo lo entienden y qué se necesita para brindar una buena calidad; qué lo hace destacar del resto; que se puede mejorar
2. Los clientes
   segmentos de clientes; sus necesidades y problemas; cómo se comunican con la empresa
3. La competencia
   sus puntos fuertes y débiles
4. La organización
   por qué les gusta trabajar para la empresa; lo que la hace especial, la función del sitio web y los requisitos de diseño.
5. Requisitos de diseño y función del sitio web

Hacer preguntas abiertas y generales

Hacer preguntas abiertas y generales alienta a la persona a tratar de explicar problemas complejos y, en consecuencia, es probable que comparta muchos puntos de vista y opiniones que no le daría si le hiciera preguntas más técnicas. Algunos ejemplos de preguntas abiertas:

1. ¿Por qué es necesario un nuevo sitio web?
   Esta es una pregunta compleja que le permitirá medir su comprensión del contexto empresarial, los objetivos de la empresa, los problemas de comunicación, la competencia, cualquier problema que requiera ser abordado, así como los requisitos funcionales del sitio web más sencillos.
2. ¿Cómo utiliza el sitio web actual en las comunicaciones con los clientes y cómo podría mejorarse?
   Para responder a esta pregunta, pensarán en los procesos de comunicación fuera de línea y en línea, los proyectarán en el sitio web y propondrán ideas de mejora, o identificarán puntos de presión, que puede tomar como requisitos funcionales.
3. ¿Qué no quiere que suceda como resultado de este proyecto?
   Pensar en las posibles consecuencias negativas ayudará a la parte interesada del proyecto a pensar en las positivas.
4. ¿En qué proyectos ha participado y disfrutado particularmente, y por qué?
   Esto lo ayudará a comprender por qué a la persona le gusta trabajar en la empresa, qué hace que la empresa sea única, qué cualidades se pueden considerar valores corporativos y dónde aún podría desarrollarse la empresa.
5. ¿Qué hace que la empresa/producto sea mejor que la competencia?
   Esto le permitirá comprender quiénes son sus competidores, sus puntos fuertes y débiles, así como los de la empresa.
6. ¿Cómo ve a la empresa dentro de unos años?
   Por lo general, esto arrojará luz sobre los problemas actuales e ideas sobre cómo abordarlos. Esta información es útil para crear el estilo visual del sitio web.

Elaborar un brief: Analizar la información recibida y sintetizar conclusiones según las categorías mencionadas en el alcance de la entrevista anterior. También podría estructurarlo de una manera más conversacional:

1. Quiénes somos y qué hacemos?
   Descripción de la industria, la empresa y los productos/servicios, detalles reales de lo que hace la empresa, descripciones de procesos y otros «cómo».
2. ¿Para quién estamos aquí?
   Listar los segmentos de clientes; sus necesidades y problemas; cómo la empresa/producto satisface sus necesidades; qué hacen en el sitio web; canales que utilizaron para llegar al sitio web; y servicios especiales o comunicación que existe para segmentos específicos. Para los sitios web B2B, tiene sentido describir los roles de los clientes que participan en el proceso de compra dentro de la organización del cliente, ya que el proceso puede ser iniciado por un rol y aprobado por otro.
3. ¿Por qué iniciamos este proyecto?
   ¿Cuál es el contexto comercial del proyecto; qué cambió en la estrategia o táctica de la empresa que provocó la necesidad de rehacer el sitio web; cuáles son los objetivos generales y funcionales del sitio web.
4. ¿Con quién estamos compitiendo?
   Proporcione aquí enlaces a los sitios web de los competidores, con una breve descripción de sus puntos débiles y fuertes.
5. ¿Cómo debemos ser percibidos?
   El diseño visual transmite un mensaje emocional, creando un cierto estado de ánimo en el que el visitante del sitio web interactuará con la información. La forma más efectiva de definir este mensaje es describir las cualidades de la empresa que derivó de las entrevistas. Si los atributos fuertes de la empresa son la innovación, la tecnología, un alto nivel de organización y, al mismo tiempo, un servicio personalizado, la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas, el «tono de voz» del nuevo diseño debe ser innovador, vanguardista, formal, pero mostrando el carácter personal. cualidades del personal, etc.
6. ¿Qué debe hacer el sitio web?
   Resuma aquí las características funcionales que debe tener el sitio web, en general y para cada segmento de clientes: enumere las acciones que pueden realizar en el sitio web y cómo el sitio web debe procesarlas. Enumere los problemas con el sitio web actual que deben corregirse. Proporcione una posible estructura del sitio web, si tiene una, y enumere las posibles funciones por página.

Uso de otros sitios web como puntos de referencia

Puntos de referencia de diseño
Es útil usar otros sitios web como puntos de referencia de diseño, pero solo si sus cualidades de diseño están definidas y bien articuladas a través de un análisis adecuado, y los sitios web se usan como referencias para estas cualidades, en lugar de ejemplos vagos y abstractos que podrían entenderse de varias maneras.

Puntos de referencia funcionales
Las características funcionales de otros sitios web podrían servir como «patrones de UI», desarrollo de servicios e ideas de conversión de clientes, lo que podría ser beneficioso al elaborar el diseño de UX del sitio web. Siempre ayuda aprender de los buenos ejemplos, especialmente cuando coinciden con el paradigma de su producto o servicio.

Conclusión

Estos pasos pueden ser realizados por una agencia o dentro de la organización del cliente, aunque una agencia probablemente sería más apropiada, ya que se necesita cierta habilidad para navegar las entrevistas con las partes interesadas y obtener de ellas los conocimientos necesarios. Una buena agencia de diseño practicaría esta forma de investigación cualitativa regularmente y obtendría los resultados más rápido.

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